CRM
Über die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden können sich Unternehmen einen - möglicherweise den entscheidenden - Wettbewerbsvorteil sichern. Kundenbindungsmangagment (Customer Relationship Management CRM) hilft genau dabei: Über das Erkennen der Kundenbedürfnisse und Präferenzen und die Bereitstellung aller wesentlichen Informationen aus bisherigen Transaktionen und Kundenkontakten wird es möglich die Kundenbindung in einem kontinuierlich Prozess zu festigen und zu pflegen.
Viele Unternehmen haben erkannt, dass die Zeiten ineffektiver Massen-Mailings (per Email oder postalisch) endgültig vorbei sind.
Auch Endkunden sind inzwischen Opfer der Informationsflut und reagieren damit, nur noch einer qualitativ hochwertigen Ansprache Aufmerksamkeit schenken – beispielsweise eines Angebotes, das auf die persönlichen Bedürfnisse und Präferenzen zugeschnitten ist. Was bei international agierenden Konzernen funktioniert und wichtig ist, hat sich inzwischen auch bei mittelständischen Unternehmen bewährt.
EXAConsult unterstützt effektives und effizientes CRM durch Integration aller relevanten Datenquellen, die Aufbereitung und Analyse der Daten und die Bereitstellung der Ergebnisse für Kundenbindungsmaßnahmen
Wesentliche Basis eines CRM Systems ist in vielen Fällen ein Data Warehouse, in dem Daten zu jeder Interaktion mit dem Kunden aus allen relevanten Datenquellen integriert und im Detail und historisiert vorliegen, z.B. aus:
- Service Centern
- On-/Offline Marketing Kampagnen
- Bestellkanälen
- Beschwerde- und Retourenmanagement
Nur solche Daten über alle Transaktionen und geeignete Methoden zur Datenanalyse (inkl. Kundensegmentierung und Vorhersage) und zum Kundenklassenmanagement können die notwendige fundierte Basis für ein effizientes Beziehungsmanagement liefern: die Information, wann und mit welcher Nachricht, mit welchem Newsletter-Inhalt, welcher Newsletterfrequenz, welcher Newsletteraufmachung bzw. welchem Angebot die Kundenbeziehung ausgebaut werden kann.
Lassen Sie uns zusammen eine Architektur für ein System zur Optimierung der Werbemittelausstattung entwerfen, das auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Wollen Sie mehr über die Potenziale in Ihrem Unternehmen wissen oder denken Sie schon an das Heben der Schätze in Ihren Daten, dann kontaktieren Sie uns: Kontakt
