Success Stories - CaseStudies
Unsere Zielsetzung ist es, Kundenerwartungen zu übertreffen und dafür zu sorgen, dass die Anforderung an unser Know-how und unsere Infrastruktur zu positiven Ergebnissen führt. Der Einsatz unserer Lösungen hat vielen anerkannten Unternehmen aus verschiedenen Branchen geholfen, ihr Wachstum voranzutreiben und effizientere geschäftliche Entscheidungen zu treffen. Überzeugen Sie sich selbst von der Zufriedenheit unserer Kunden, indem Sie sich einen Überblick über unsere Success-Stories, die wir zusammen mit unseren Kunden entwickelt haben, verschaffen.
1. EXAConsult betreut große Tracking & Tracing Systeme europaweit
Mit einem Tracking und Tracing System haben Geschäfts - und Privatkunden jederzeit die Möglichkeit, sich online einen Überblick über den aktuellen Auslieferungsstatus ihrer Pakete zu verschaffen.
In einer riesigen Datenbank erfasst das jeweilige System sämtliche sendungsrelevanten Daten von nachweispflichtigen Paketen - von der Postadresse über Scanpunkte bis zur Auslieferung. In Kundenprojekten betreut die EXAConsult Systeme mit über 20 Millionen Sendungsereignisse pro Tag. Welche auf diese Art und Weise ein Jahr lang online abrufbar sind.
Mit Hilfe von EXAConsult, einem Spezialistenteam aus dem Data Warehouse Bereich, werden diese Daten zur Verfügung gestellt. Der jeweilige Logistik-Kunde greift unter anderem zur Harmonisierung von Entwicklungsstandards und zur Weiterentwicklung der globalen Plattform "Teradata" auf das Know-how der EXAConsult zurück, um so alle Fragen rund um das Paket beantworten zu können. Mit der EXAConsult im Boot ist es möglich, die Massendaten eines europäischen Tracking zu managen und redundante Anwendungen zu integrieren, so dass veraltete Systeme abgeschaltet werden können. Diese Partnerschaft verschafft Ihnen als Logistikunternehmen eine effiziente Situation Ihren Kunden gegenüber.
Über das Know-how hinweg stellt die EXAConsult in Zusammenarbeit mit dem Kunden Systeme und Tools zur Verfügung, welche einen Wettbewerbsvorteil schaffen und einen klaren Mehrwert für die Endkunden bieten.
Ein Blick in die Zukunft zeigt, dass der Endkunde in den Mittelpunkt des Handelns gestellt werden sollte und ein zentrales Data Warehouse mit den Informationen aus der Sendungsverfolgung, dem Vertrieb und der Finanzbuchhaltung die sinnvollste Vision ist. Die große Anzahl an Quellen kann einen gigantischen Datenbestand verursachen, welche mit Hilfe der EXAConsult auf einen gleichnamigen Faktor gesetzt werden kann und als performante Entscheidungsplattform den Bereichen Vertrieb, Produktion, Marketing und Qualitätsmanagement zentral zur Verfügung gestellt werden kann.
Bei global tätigen Kunden setzen wir seit 2003 die Tracking Services auf der leistungsfähigen DWH-Plattform ein. Dieses System bildet die Logistikkette lückenlos ab und stellt die europaweiten Informationen einem einheitlichen Tracking & Tracing-System für die Kunden zu Verfügung.
Die Kunde hat somit die Möglichkeit Ad-hoc -Abfragen, regelmäßige Reports laufender und abgeschlossener Projekte oder auch eine zukünftige Strategieplanung auf Basis der bereitgestellten Informationen umzusetzen.
2. eBusiness-Controlling und Data Mining Projekte im Multichannel Markt
Den Kunden jede Woche eine neue attraktive Welt zu präsentieren, das bedeutet: Genau zu wissen, was die Kunden wollen und wie sie am besten anzusprechen sind. Für das Aufbereiten der relevanten Steuerungsdaten der Online- Aktivitäten setzt Tchibo seit mehreren Jahren u.a. auf die Business Intelligence Services von EXAConsult.
Mit kontinuierlich steigenden Besucher- und Kundenzahlen steigt die Datenmenge und Komplexität des Online-Geschäftes und somit auch der Zeitaufwand für den Vertrieb und das Marketing stark an. Auf Basis der Datenaufbereitung durch EXAConsult Services gewann man großen Freiraum zurück, der für die strategische Planung zur Verfügung steht. Für die Verantwortlichen bei der Tchibo Direct GmbH entstand dabei nur geringer Aufwand bei der Implementierung der Business Intelligence Lösung, welche zur Analyse der Tchibo E- Commerce-Auftritte in Deutschland, Österreich, der Schweiz und UK eingesetzt wird. Mit EXAConsult Services erhält Tchibo die relevanten Steuerungsgrößen komfortabel auf Knopfdruck.
Durch dieses Servicemodell kann Tchibo alle Vorteile tiefer Geschäftsanalysen nutzen, ohne selbst ein eigenes Data Warehouse mit den üblichen Investitionen und Risiken einrichten und betreiben zu müssen. Und das bei planbaren Kosten und einer Architektur, die fast unbegrenzte Skalierbarkeit von System und Applikationen erlaubt. Bei der Entscheidungsfindung am Anfang des Projektes war damit bereits nach kurzer Abwägung von Kosten und Aufwand eine Inhouse Data Warehouse-Lösung für den Online-Vertriebskanal von Tchibo aus dem Rennen.
Inzwischen nutzen Anwender in Vertrieb und Marketing die EXAConsult Berichtsapplikationen für die Bewertung der Affiliate- Partnerschaften, der Bannerkampagnen und für die Optimierung des Online-Shops. Für die komplexen Analysen wurden Datenquellen aus mehreren Systemen integriert, zu denen Webserver, die Storefront-Anwendung Intershop Enfinity und das Kampagnenmanagementsystem zählen. Alle Daten werden über einen Zeitraum von 13 Monaten im Tchibo Data Mart bei EXAConsult vorgehalten. Die Auswertung der historisierten Daten steht den Anwendern bei Tchibo auch rückwirkend zur Verfügung, so dass von der ersten Implementierung an alle Geschäftskennzahlen in ihrer Entwicklung über die Zeit ausgewertet werden können.
Eine speziell für Tchibo eingerichtete Zugriffsregelung mit einer Userauthentifizierung erlaubt allen deklarierten, internen wie externen Anwendern, den Direktzugriff auf die Applikationen und damit auf tagesaktuelle Analysen.
3. Aufbau und Betrieb einer WebAnalyse Lösung im Managed Service Modell
Deutsche Shoppingsender erfreuen sich wachsender Beliebtheit. So steht der erste deutsche Shoppingsender HSE24 für bequemes Einkaufen via Telefon und Internet. Schon seit 5 Jahren ist HSE24 mit diesem Geschäftsmodell erfolgreich.
Generell wird das Umsatzpotenzial des TV-Shoppings in Deutschland im Jahr 2006 auf 1 Milliarde Euro geschätzt.
HSE24 setzt neben dem Verkauf über das Fernsehen auch auf E-Commerce.
Bereits im Jahre 1998 startete HSE24 mit einer Online-Shop- Testversion. Seit Frühjahr 2000 findet der Kunde das gesamte Sortiment auch im Internet. Die spezifischen Vorteile dieses Mediums, wie z.B. individuelle Suchfunktionen und die zeitlich unabhängige Darstellung des Sortiments, bilden eine ideale Ergänzung zum TV-Angebot. Das Internet bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, Kundenwünsche und Anregungen schnell umzusetzen und in das Angebot zu integrieren.
Der Vertriebskanal Internet bekommt eine immer größere Bedeutung. In Zukunft werden beispielsweise über das TV- Sortiment hinaus komplementäre Produkte bei HSE24.de angeboten. Ziel ist es, durch Schaffung ergänzender Online - Services, den Kunden sowohl im TV als auch im Internet bestmöglich zufrieden zu stellen und somit das Multichannel- Shopping attraktiv zu machen.
Um das Verhalten der E-Commerce-Kunden besser zu verstehen, ist eine Analyse-Software unerlässlich.
Eine CRM-Software hilft, den Shop, die Usability und das Serviceangebot weiter zu entwickeln.
Der Hosted Intelligence Service von EXAConsult ermöglicht HSE24, mit der Vielzahl von Daten hochwertige Analysen zu erstellen, durch die das Unternehmen seine Kunden besser kennen lernen kann. Durch die zeitnahe Analyse des Kundenverhaltens anhand des Klickpfads lassen sich priorisierte Wege der User auf der Homepage erkennen und daraus kontinuierlich Verbesserungen für den Online Shop ableiten.
Auswertungen machen das Verhalten von Besuchern und Kunden transparent, nachvollziehbar und planbar. In innovativen CRM-Konzepten stellen Auswertungen das Fundament dar, auf dem Entscheidungen im Bereich des Content Management, der Platzierung und Planung eines zielgruppengerechten Sortiments sowie der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Marketingaktivitäten basieren. Data-Mining-Anwendungen helfen bei der Planung zielgerichteter Kampagnen, der Kudensegmentierung, der Identifizierung von Cross-Selling- Potenzialen oder dem Erstellen von Trend- und Abweichungsanalysen.
4. Implementierung und Betrieb einer eBusiness Analyse mit Standardberichten
Die Grohe AG ist Europas größter und mit rund zehn Prozent Marktanteil weltweit führender Hersteller von Sanitärarmaturen. Als Weltmarke für sanitärtechnische Produkte und Systeme setzt Grohe Maßstäbe in Qualität, Funktion und Design.
Grohe nutzt das Potenzial ihrer Daten und hat sich als Unterstützung für eine kompetente "Datawarehouse Company" mit Blick für das e-Business entschieden: Die EXAConsult GmbH!
Unternehmen mit einem erfolgsversprechenden Internetauftritt und vielen Angeboten generieren eine große Menge wertvoller Interaktions- und Transaktionsdaten. Die zugehörigen operativen IT-Systeme - Web Server oder CRM - Applikation - zeichnen jede Bewegung und Aktion der Besucher und Kunden in Echtzeit auf. EXAConsult wertet diese Daten mit hochwertiger Webanalytik aus und bekommt dafür Daten von allen europäischen Ländern, welche dann verknüpft werden und als "Multi-Domain-Berichte" (weltweit) wieder zur Verfügung gestellt werden.
Die integrierte Analyse dieser Daten mit innovativster Data Warehousing- und Data Mining-Technologie schafft die Basis für wettbewerbsdifferenzierende Entscheidungen und die Implementierung schlagkräftiger CRM-Konzepte. Die Grohe AG nutzt zudem die "eMarketing- Berichte" der EXAConsult, welche Aufschluss darüber geben, welche Marketing-Aktion welchen Effekt erzielt hat.
"Insbesondere die Klickpfadanalyse "eTracks" der EXAConsult imponierte der Firma Grohe und wird heute als wichtige Entscheidungsgrundlage für richtungsweisende Optimierungen eingesetzt", so Marco Jung, Abteilung Neue Medien, Firma Grohe AG.
EXAConsult betreibt für Grohe eine komplexe Business- Intelligence-Applikation inklusive einer Klickpfadanalyse zur Verfolgung der Besucherströme auf verschiedenen europäischen Domains.
In einer nächsten Phase sind weitere komplexe Verbindungen zwischen Datenquellen vorgesehen, die insbesondere neue Erkenntnisse zu wiederkehrenden Besuchern mit verschiedenen Einstiegswegen aufzeigen sollen.
5. Aufbau einer multidomainfähigen Webanalyse
Die Marke Aral ist seit Jahren neben dem Kraft- und Schmierstoffvertrieb ein multifunktionales Großunternehmen mit dem Betrieb verschiedenster Services und Webseiten. Auf den einzelnen Internet Seiten können die Anwender Waren bestellen oder diverse Service-Dienste in Anspruch nehmen.
Dieser Onlinekanal wächst im Hause Aral enorm, so dass man sich heute der Datawarehouse-Technologie aus dem Hause EXAConsult bedient, um dem Kunden einen bestmöglichen Service bieten zu können.
Neben den B2B-Aktivitäten im Kraftstoff- und Schmierstoffmarkt steht den Endkunden ein großes Angebot spezieller Portale für Familien, Kinder, Motorradfahrer sowie Führerscheinanfänger zur Verfügung. Und ein großer Shop, der sich mittlerweile vom Nick- Dackel über ein Navigations-PDA bis hin zum Notebook ausdehnt.
Auf den einzelnen Portalen findet jeder Besucher seiner Vorliebe entsprechend ein großes Serviceangebot, wie z.B. Tourenplaner, Gewinnspiele, Warentest z.B: von Kindersitzen und viele Dinge mehr.
Mit dem Ziel, die Marke Aral als Brand auszubauen und bei den Kunden eine größere Bindung zur Marke zu erzielen, wird der Online-Bereich im Hause Aral mittlerweile als fester Bestandteil der Konzernstrategie gesehen, die eine tiefe Integration von Offline- und Online-Maßnahmen einschließt.
Im Sommer 2002 hat sich Aral daher beim Webcontrolling der eigenen eBusiness Aktivitäten für EXAConsult entschieden. Da Aral insgesamt mit fast 30 verschiedenen Domains unterschiedliche Websites betreibt, die an mehreren Stellen gehostet werden, musste zunächst ein einheitliches Logfile- Format und der komplette nächtliche Upload der Logfiles zu EXAConsult per FTP eingerichtet werden. Schon nach einer kurzen Abstimmungsphase, in der Nicht-Seiten-Muster festgelegt und server-spezifische Einstellungen vorgenommen wurden, verwendete Aral die Ergebnisse der auf der Oberfläche von EXAConsult durchgeführten Analysen für interne und externe Reportings und zur Optimierung ihrer Websites.
6. Bereitstellung von Applikationen für einen Plan- Ist- Vergleich zu Kerneckwerten in einer heterogenen Systemlndschaft
Unternehmen, die Produkte oder Services über den Distanzhandel vermarkten, generieren eine große Menge wertvoller Interaktions- und Transaktionsdaten. Die operativen IT- Systeme, Web Server, Advertising Server, Storefront- Anwendungen, Community Module und CRM - Applikation zeichnen jede Bewegung und Aktion der Besucher und Kunden in Echtzeit auf.
Die integrierte Analyse dieser Daten mit innovativster Data Warehousing- und Data Mining Technologie schafft die Basis für wettbewerbsdifferenzierende Entscheidungen und die Implementierung schlagkräftiger CRM-Konzepte.
MEXX Direct, die Distanzhandelsorganisation der globalen Mode- und Lifestylemarke MEXX, nutzt das Potential seiner Daten und hat sich als Unterstützung für eine kompetente "Datawarehouse Company" mit Blick für das e-Business entschieden: EXAConsult.
EXAConsult generiert für MEXX die Grundlage einer komplexen Business-Intelligence-Applikation inklusive einem Plan- Ist- Vergleich zu Kerneckwerten des Geschäfts. MEXX Direct wird dadurch unterstützt, tagesaktuell Berichte zu erstellen, auf deren Basis wichtige Geschäftsanalysen erfolgen.
Für die Verbindung von Planungs- und Ergebnisdaten werden bei der Durchführung verschiedenste heterogene Datenquellen erschlossen. Eine speziell entwickelte Programmierung ermöglicht die Homogenisierung der Daten und somit einen Extrakt für den Vergleich der verschiedenen Datenquellen.
In einer nächsten Phase sind weitere komplexe Verbindungen zwischen Datenquellen vorgesehen, die insbesondere neue Erkenntnisse zum Multichannel-Marketing liefern werden.
7. Webanalyse für vodafone.de und ein WAP-Portal
"Vodafone setzt die Webanalyse von EXAConsult seit mehreren Jahren ein, um das Besucherverhalten des eigenen Internetauftritts zu analysieren und zu optimieren. Die Software wird dabei nicht nur für das Internet und den Onlineshop, sondern auch für das Vodafone live! WAP-Portal verwendet."
Dr. Florian Dingler (Fachreferent Business Intelligence Vodafone D2 GmbH)
8. Projekt vom Anforderungskatalog hin zur Zielgruppenanalyse im hosted Service
Der Leserservice ist ein Projektgeschäftsfeld der Deutschen Post AG (Abt.Pressedistribution) mit der Aufgabe, über das Internet Zeitschriftenabonnements zu generieren. Dieses Business fordert eine hohe Benutzerfreundlichkeit der Website, des Angebotes und dessen Aufbaus.
EXAConsult hatte die Nase vorn!
Bei der Entscheidungsfindung für eine zukünftige Partnerschaft im Bereich DataWarehouse Analysen hatte EXAConsult die Nase vorn.
Nach der Erarbeitung eines Anforderungskataloges, einem anschließenden "Letter of intent" und einem 3-monatigen Test entschlossen sich beide Parteien zu einer längerfristigen Partnerschaft.
Die EXAConsult mit Ihren Analysemöglichkeiten durch Logfiles oder auch der Pixeltechnologie, wie auch die Flexibilität für den Deutsche Post Leserservice, Analyseberichte kurzfristig zu ändern und neue Berichte selber erstellen zu können, waren klare Pro-Argumente.
"Die Pflicht war, den Kunden bestmöglich kennen zu lernen um dann zielgruppenspezifisch auf ihn eingehen zu können. So dass jeder Kunde von uns das bekommt, was er auch von uns erwartet. Nicht zuletzt die kurze Implementierungszeit und die Möglichkeit der nachträglichen Aufnahme historischer Daten waren der Schritt voraus, warum wir uns für EXAConsult entschieden haben!"
(so Klaus Kuenen Deutsche Post Leserservice).
9. Analyse von Webshopdaten und Storedaten und Aufbau eines entsprechenden Berichtsportal
Serpie entscheidet sich für die EXAConsult als Partner für Data Warehouse - Analysen
Die Firma Serpie, mit Sitz in Paris, ist ein erfolgreicher Versandhändler mit den Marken L'Homme Moderne oder auch Eurotops, die zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Das Geschäftsmodell ist der Vertrieb von innovativen Trendprodukten über einen Katalog; mehrere Internet-Shops und auch Stores.
über das Jahr verteilt gibt es mehrere verschiedene Kataloge, welche hinsichtlich der o.a. Kennzahlen und mit Daten aus dem eCommerce; oder auch Bondaten; aus dem Filialverkauf analysiert werden.
Die Herausforderung; europaweite Daten verschiedener Angebotsquellen und Bestellmöglichkeiten und einer hohen Artikelzahl zu analysieren, forderte die Serpie heraus; sich einen kompetenten Partner für Datenanalysen zu suchen.
Tchibo direct fungierte als optimale Referenz
Durch die Abdeckung des geforderten Portfolios der Serpie und durch die Leistung bei dem Referenzkunden Tchibo direct aus Hamburg bekam die EXAConsult GmbH den Zuschlag.
Die EXAConsult stellt nun eine MBIS-Lösung bereit, welche als Aufbau eines neuen Berichtswesen mit dem Ansatz eines kompletten Data Warehouse für ein besseres Produktmanagement und auch Kundengruppenmanagement wie auch der Katalogerstellung eingesetzt wird.
"Selektive Sichtweisen oder auch strategische Bauchentscheidungen weichen somit fundierten Zahlen aus verschiedenen Datenquellen wie Weblog- Daten, Bondaten aus Filialen, Warenwirtschaftsdaten, Kostenangaben, Katalogdaten und auch Kundendaten der Zentrale sowie der Tochterunternehmen aus verschiedenen Ländern."
(René Körting, Directeur Internet, Serpie S.A., Paris)
